Постепенно утрясаются проблемы, свалившиеся на нас и на вас из-за банкротства банка Народный Кредит.
На данный момент осталась нерешенной проблема возврата денег, которые вы переводили через Сбербанк-онлайн на наши старые реквизиты в Народном Кредите с 26 сентября.
Только что одна из наших покупательниц (спасибо вам, Елена!) подсказала хорошее решение этой проблемы. Делюсь!
Оказывается, заявление можно написать не посещая отделение Сбербанка (а все мы знаем какое это изощренное удовольствие). Заявление можно написать прямо в системе Сбербанк-онлайн!
Ищите там "Входящие письма" и "Отправить письмо в банк". Излагаете там свою проблему, прикладываете картинку с потерявшимся платежом и отправляете. По телефону в Сбербанке обещали в течении пяти дней рассмотреть заявление и соответственно вернуть деньги.
Наверное, это в сложившейся ситуации оптимальный вариант.
На данный момент осталась нерешенной проблема возврата денег, которые вы переводили через Сбербанк-онлайн на наши старые реквизиты в Народном Кредите с 26 сентября.
Только что одна из наших покупательниц (спасибо вам, Елена!) подсказала хорошее решение этой проблемы. Делюсь!
Оказывается, заявление можно написать не посещая отделение Сбербанка (а все мы знаем какое это изощренное удовольствие). Заявление можно написать прямо в системе Сбербанк-онлайн!
Ищите там "Входящие письма" и "Отправить письмо в банк". Излагаете там свою проблему, прикладываете картинку с потерявшимся платежом и отправляете. По телефону в Сбербанке обещали в течении пяти дней рассмотреть заявление и соответственно вернуть деньги.
Наверное, это в сложившейся ситуации оптимальный вариант.
Поделиться в
Все платежки печатать отказались, но вашу распечатали. На платежке надпись "Возврат с невозможностью исполнения". Это к тому, что в НарКред 100%-но деньги не поступили.
Вашу платежку, если Сбер по-прежнему не захочет возвращать деньги, могу вам выслать.
Я даже не представляю чем это вызвано, но всем, кто не в Красноярске и не в красноярском крае, Сбербанк вернул деньги сам. А красноярцам - увы...
"Благодарим Вас за обращение в ОАО "Сбербанк России" от 11.10.2014. По Вашему вопросу была проведена проверка, в результате которой установлено, что 26.09.2014 Вами был осуществлен денежный перевод в другую кредитную организацию посредством системы "Сбербанк ОнЛ@йн". Банком было принято решение о возврате денежных средств, указанных в Вашем обращении. Сумма перевода 07.10.2014 возвращена на счет Вашей банковской карты. Выписку по счету банковской карты, вклада Вы можете
получить следующими способами: - в подразделении банка по месту ведения счета карты; - через сеть Интернет - "Сбербанк ОнЛ@йн". Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации"
Непонятно, почему у Вас такие проблемы
Я думаю - человеческий фактор. Наверное руководитель операторов, которые проводят красноярские платежи (наверное они находятся в Красноярске), дала такое указание - не возвращать без заявления.
Ну это мои домыслы, не знаю что ещё придумать.
(Уважаемая Венера Мансуровна! Благодарим Вас за обращение!
Указанный платеж в "Сбербанк Онлайн" имеет статус "Исполнен", денежные средства отправлены получателю, рекомендуем обратиться к организации для предоставления услуг. В качестве подтверждения Вы можете предоставить чек, распечатанный из "Сбербанк Онлайн", который содержит штамп Банка о приеме операции. В большинстве случаев Получателю платежа будет достаточно предъявления чека с таким штампом для идентификации операции и подтверждения факта оплаты. В некоторых случаях, например, когда средства не были получены Получателем, либо Получатель не может идентифицировать платеж в общей сумме платежей, полученных от Банка, может потребоваться копия платежного поручения, подтверждающая факт платежа через "Сбербанк Онлайн". В настоящее время такая форма может быть выдана Вам по заявлению (в произвольной форме) при обращении в любое подразделение Банка.
Если у Вас остались вопросы, Вы можете обратиться в Контактный центр по круглосуточным телефонам 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550.
С уважением,
ОАО "Сбербанк России".
Девочки у кого было такое же письмо что вы делали? У меня с 01.10.14 висят деньги...
вообщем я оплатила заказ другими деньгами, а эти пропавшие деньги фиг знает когда вернут
В моей практике, (касаемо денег Юридического лица) решение вопроса сразу ускорилось с посещением именно заведующего отделением.
Девочки -операционистки не всегда владеют информацией, а всё из-за того. что в сбер , как правило, на операционные должности идут либо выпускницы, либо студентки старших курсов вузов, потому как заработная плата в сбере оставляет желать лучшего.
Указанный платеж в "Сбербанк Онлайн" имеет статус "Исполнен", денежные средства отправлены получателю, рекомендуем обратиться к организации для предоставления услуг. В качестве подтверждения Вы можете предоставить чек, распечатанный из "Сбербанк Онлайн", который содержит штамп Банка о приеме операции. В большинстве случаев Получателю платежа будет достаточно предъявления чека с таким штампом для идентификации операции и подтверждения факта оплаты."
Всё, что ко мне успело попасть (а последний день зачислений был 26 сентября) - я зачислила на балансы покупателей.
После этого поступлений не было.
Да и не бывает такого, чтобы платежи зачисляли выборочно. Очень много платежей, сделанных 26-го сентября, вернулись к покупателям. Также вернулись платежи, сделанные позже.
На данный момент статистика такая: платежи вернулись всем, кто платил из других банков - Альфа, ВТБ, Газпром, КИВИ и др. Всем, кто платил через Сбербанк-онлайн не из Красноярска и нашего края (Курган, Томск, Североуральск, Оренбург...). Многим красноярцам (но пока не всем!), кто написал заявление и отнес его в отделение Сбербанка.
Ну никак не может быть такого, что зачисляли только платежи из красноярского Сбербанка да ещё именно тех покупателей, кто в будущем не пойдёт писать заявление
Вы напирайте на то, что банк-получатель лишен лицензии, может как-то адекватнее будут реагировать.
Если вы просто будете говорить им, что ваш платеж не дошёл до получателя, то вам будет один ответ "По нашим данным платеж успешно проведен, обратитесь к получателю платежа".
Указанный платеж в "Сбербанк Онлайн" имеет статус "Исполнен", денежные средства отправлены получателю, рекомендуем обратиться к организации для предоставления услуг. В качестве подтверждения Вы можете предоставить чек, распечатанный из "Сбербанк Онлайн", который содержит штамп Банка о приеме операции. В большинстве случаев Получателю платежа будет достаточно предъявления чека с таким штампом для идентификации операции и подтверждения факта оплаты. В некоторых случаях, например, когда средства не были получены Получателем, либо Получатель не может идентифицировать платеж в общей сумме платежей, полученных от Банка, может потребоваться копия платежного поручения, подтверждающая факт платежа через "Сбербанк Онлайн". В настоящее время такая форма может быть выдана Вам по заявлению (в произвольной форме) при обращении в любое подразделение Банка.
Если у Вас остались вопросы, Вы можете обратиться в Контактный центр по круглосуточным телефонам 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550. «С уважением, ОАО «Сбербанк России». Видимо, без визита в Сбербанк дело не обойдется.
Скажите, а во сколько 26 сентября был проведен ваш платеж? Можете восстановить (скорее всего по сохранившейся смс) этот момент?