Часто задаваемые вопросы

В основном этот раздел адресован начинающим покупателям на нашем сайте.
Но и бывалым он в некоторых случаях может оказаться полезен.

Если вы в своё время промучились с получением ответа на какой-то вопрос - напишите в комментариях, мы включим ваш вопрос в "часто задаваемые вопросы" и будем вам благодарны за помощь smile.

Поисковик привел меня к вам. Хочу заказать платье Мисс Ло. Не могу понять как это сделать?
Ответ: мы работаем по системе "Совместных покупок". О том, что это такое, вы можете прочитать тут (кликните). На каждую марку товара, с которой мы работаем ( а их более 100), мы периодически открываем сбор заказов. Сбор заказов длится 5-7 дней. В условиях выгодных распродаж - 1 -3 дня. Периодичность открытия сбора заказов зависит от марки. В среднем - это раз в месяц. Популярные закупки (такие как Мисс Ло, Сима ленд, Wisell и др.) открываются чаще, сезонные (такие как, например, ранцы для школьников) - значительно реже.
Все открытые в данный момент закупки вы можете видеть здесь: https://goshanya.ru/sovmiestnyie-pokupki .
О закупках, которые будут проведены в ближайшее время, вы можете узнать из анонса, который расположен на главной странице нашего сайта.

Живу не в Красноярске. Могу я участвовать в ваших закупках?
Ответ: Да, можете. У нас очень много покупателей со всей России. Вся покупка станет для вас дороже на стоимость пересылки "наш офис" - "ваш город". Отправить ваш заказ мы можем двумя способами - Почтой России или транспортной компанией (на ваш выбор: Деловые линии, Энергия, ПЭК, ЖелДорЭкспедиция и другие). В ТК и на почту мы доставляем ваш груз платно - 150 руб до Почты России и 200 руб до ТК (за одну посылку). Далее стоимость пересылки зависит от тарифов Почты или ТК. Маленькие посылки (до 3 кг) выгоднее отправлять почтой, большие - ТК (если, конечно, они есть в вашем городе).
Мы можем "копить" ваши заказы из нескольких закупок и отправить всё одной посылкой.

Хочу изменить размер в своём заказе. Как это сделать?
Ответ: Если время окончания сбора заказов не подошло, то вы без проблем можете изменить цвет, размер заказа, а также можете удалить его или дополнить чем-то ещё.
Это можно сделать в разделе "Мои заказы" на вкладке "Заказ оформлен". (кликните по карандашику, он выделен на картинке красным)

Внести изменения в заказ после того, как он отправлен поставщику (в этом случае он находится на вкладке "Отправлен поставщику" или "выставлен счет") невозможно.

Я сделала заказ. Счет выставлен, но меня там нет. Почему?
Ответ: во-первых проверьте, на какой вкладке находится ваш заказ в разделе "мои заказы" (в правом верхнем углу кликните по своему нику, увидите "Мои заказы").

Если на вкладке "Заказ оформлен", значит ваш заказ ещё не передавался поставщику. Это могло произойти по нескольким причинам:
а) вы сделали заказ уже после того, как все заказы "ушли" к поставщику; в этом случае ваш заказ попадет к поставщику вместе с дозаказом, если таковой будет в данной закупке (в 95% случаев дозаказ в закупке проводится)
б) вы не указали в заказе размер или цвет. Тогда его нужно указать и ждать, опять же, дозаказа.
в) вы являетесь новичком (то есть делаете свой первый заказ на нашем сайте), но не внесли предоплату. Либо внесли не с помощью моментального платежа, а сообщить об этом забыли.
г) вы являетесь злостным задерживателем платежей. Или того хуже, имеете в данный момент хорошо просроченный долг. Тогда ваш заказ принимается только при наличии достаточной суммы на вашем балансе.

Если заказ находится на вкладке "Отсутствует у поставщика", значит, увы, он действительно отсутствует. Вы можете поучаствовать в дозаказе и заказать что-то другое или, например, ту же вещь, но в другом цвете или размере.

Оплатила заказ. Как скоро ждать его получения?
Ответ: ожидаемая дата получения указана на странице закупки вверху.

Я оплатила ещё вчера, а баланс до сих пор не изменился. Где мои деньги???
Ответ: Деньги, перечисленный с помощью интернет-банка, КИВИ (в терминале или из вашего КИВИ-кошелька) или в отделении банка поступят на ваш счет примерно через 2-3 рабочих дня после перевода. То есть если вы перечислили в четверг вечером, то проверьте ваш баланс в понедельник. Тревогу можно бить только во вторник вечером.

Я оплатила в КИВИ-терминале. Прошло уже 5 рабочих дней, а они до сих пор не зачислены. Где их искать?
Ответ: Да, есть у КИВИ слабое место. Если в тот момент, когда вы оплачивали свою покупку в терминале, произошёл какой то сбой связи, то деньги поступают не к нам, а на ваш КИВИ-кошелёк, привязанный к тому номеру телефона, который вы указывали при оплате. Как бы странно вам это не казалось (согласны, это выглядит несколько необычно), но вам нужно зарегистрировать КИВИ-кошелек на сайте https://qiwi.ru/ , войти в него. И в 98% случаев вы увидите пропавшие деньги там. Их можно потратить на личные нужды (например на оплату сотовой связи, налогов и пр.), а можно перевести нам, используя функцию "свободный платеж". Подробно как это сделать описано в разделе "Способы оплаты".

Мне пришло сообщение о том, что прибыли мои заказы. Что нужно для их получения? Паспорт? Может ли мои заказы забрать моя подруга?
Ответ: Для получения товара вам нужно четко знать своё имя на сайте. Так, как оно написано в правом верхнем углу экрана. Название и номер закупки, в которой вы делали заказ (Например "Wisell. Закупка 27"). И, главное, свой код для получения товара, указанный в ваших личных данных. Паспорт не нужен. Если все эти сведения назовёт ваша подруга, заказ выдадут и ей.

Зачем нужен код для выдачи товара? Да кому нужны мои тряпки??
Ответ: вы не поверите, но случаи получения чужих заказов умышленно, были. К счастью, не на нашем сайте, но о таких случаях на красноярском сайте СП мне известно. Вся информация открыта, мошенники могут выбрать себе понравившиеся заказы и прийти их получать под видом "родственницы" заказавшей. Так что код - это безопасность ваших заказов smile.

Я пропустила срок оплаты заказа. Оплачивать теперь нет смысла? Вы исключили мой заказ?
Ответ: если вы не новичок - оплачивайте и как можно скорее! Ваш заказ выкуплен у поставщика на наши деньги, потому что мы предполагаем, что вы добропорядочный покупатель и выкупаем ваши заказы до того, как поступят деньги от вас.
  • Здравствуйте. Хотела узнать, есть ли такая кнопка, что-то типа "Мне нравится", и потом такая вкладка, чтобы можно было ее нажимать и видеть те вещи/товары, которые ты "лайкала" и хотел бы в будущем заказать, а сейчас такой возможности нет..
  • Здравствуйте! Анна, а еще когда-нибудь будет закупка soxo? Тапки брала там три года назад, ихрлсила, новые нужны)))
  • Добрый день, подскажите, участвую в закупке Alpa , как оформить доставку в Екатеринбург почтой России?
  • добрый день , помогите пожалуйста, в закупке написано ждем груз, а у меня в заказах эта закупка висит в подтвержден , что это значит ? он не вошел в закупку ?
  • Я ужасно недовольна, на девочку голубая пижама, темно-фиолетовые!! носки, на меня рваные брюки, тонкие, как плотные колготки смотрятся! Платье летнее - тонюсенькая тряпочка, боюсь стирать даже. А по деньгам вышло дорого, даже если не считать доставку. Я разочарована. Пусть производитель возместит хотя бы бракованные брюки. Почему за невнимательность на работе у меня вычитают из зарплаты, а другие люди позволяют себе высылать бракованный товар?
  • и еще брюки пришли - шов дырявый, что с этим делать?
  • Не нашла..что делать, если пришла пижама на мальчика, хотя у меня в заказе пижама на девочку - розовая?
  • Здравствуйте, уважаемые !!!!
    Посмотрите, пожалуйста этот сайт. Надеюсь, что еще не поздно и не все закупились подарками к НГ smile
    http://davaydaritshop.ru/categories/basik-i-ko
  • Добрый день, Анна и Александр! Напишу здесь свое прошение... Я вас очень прошу, умоляю crying , сделайте кнопку "удалить все товары" рядом с кнопкой "заказать выбранные товары в закупке" во вкладке "корзина" в "моих заказах", надеюсь понятно объяснила, а то накидаешь товара для выбора, а потом сидишь удаляешь по одному. А еще там же, я бы по умолчанию сделала бы без галочек, а то сидишь эти галочки убираешь, чтоб заказать одну единственную и неповторимую вещь этой закупки. Времени иногда не хватает катастрофически, и тогда эти мелочи немного раздражают beauty Девочки, ставим класс, кто увидит и согласен!!!
  • Здравствуйте,я новенькая. Пополнила сегодня (7.11.2016) баланс в размере 150 рублей,сбербанк онлайн.
  • Здравствуйте,я новенькая. Пополнила сегодня (7.11.2016) баланс в размере 150 рублей,сбербанк онлайн.
  • Здравствуйте! Я новичок! Оплатила 160 руб Через сбербанк онлайн 19.10.16
  • Добрый день! Помогите пожалуйста, не могу отыскать код для получения товара((?
    • в правом верхнем углу кликните по своему нику? затем кликните графу "личные данные", там сверху строка, выделенная голубым фоном, где указан Ваш код для получения товара
  • Здравствуйте, сделала заказ в теме девор, ча вопросов,никто не отвечает. Помогите. Стоп в ваши 12,а наши 8 утра. Еще Мне писала, ответьте кто-нибудь.
  • добрый день! отправлена ли мне одежда? и какую сумму нужно заплатить. и можно скриншот отправления чтоб удобно было отследить
  • добрый день! в меня в статусе "оформлен" шорты лакби и платье флай, а по этим закупкам уже ждем груз. вошли они в закупку или нет?
  • добрый день! я хотела поучаствовать в закупке F5, но моего товара не оказалось. я перевела через сбербанк-онлайн 486 руб (200р 08.02., 286 09.02.). я бы хотела перевести их на другую закупку. как это сделать?
  • Аня здравствуй, как скоро будет следующая закупка Лакби и почему продавец повысел цену ведь обещал скидки?
  • Аня здравствуй, как скоро будет следующая закупка Лакби и почему продавец повысел цену ведь обещал скидки?
    • Здравствуйте. Следующая через пару недель. Почему продавец повысил цены - он не прокомментировал.
      Скидки в результате всё равно есть, но не такие большие, как было заявлено изначально.
  • Здравствуйте,а хотела бы узнать о закупке штор и покрывал в ближайшее время,ожидается или нет?
  • Здравствуйте, ожидается ли в ближайшее время закупка Pompa, очень понравилось пальто этой фирмы, хотела бы приобрести?
  • Здравствуйте, сегодня забирали (не я) в офисе покупки и не додали бриджи #918764, а они стоят уже в полученных товарах.. Они не потерялись?
  • Добрый день!
    Подскажите пжл сколько составляет срок бесплатного хранения закупки в центре раздач? Т.е. на сколько я максимально поздно могу забрать закупку? Специально с правого берега ехать не хочется, а по пути как-нибудь заскочить)
  • Добрый день! Аня, подскажите что делать - в посылке на мое имя не было вложения: Бюстгальтер 11791 белый 80 E из закупки: Женское нижнее белье Закупка 15. Выдаём с 18-00 24 апреля. Всго заказано и оплачено 4 бюстальтера, в наличии оказалось - 3

  • Аня, добрый день. Подскажите, пожалуйста, правила передачи в ваш магазинчик вещей . Младшей дочке маленькие босоножки оказались (муж сегодня забрал, сейчас померили- не входит наша нога
  • могу я вернуть деньги с баланса, потому что не планирую покупок в ближайшее время. у меня только киви кошелёк. как быть?
  • Скажите пожалуйста,где? в каких комментариях? указать об оплате? в закупке одежды не получается!

  • Аня скажите - вот я первый раз заказываю и оплатила 50%, а когда остальные деньги отдавать нужно?
    или можно сколько угодно денег положить на баланс, а вы по мере необходимости будите снимать.
    • В закупке будет появляться новость: "оплачивае до стольки -то", вот тогда и платить. Или каждый день проверять баланс - как увидите, что он отрицательный - надо пополнить до нуля или больше.
      "сколько угодно положить, а вы по мере необходимости будите снимать." - это было бы просто замечательно, самый правильный вариант поведения .
  • Могу ли я вернуть деньги с баланса? Покупок в ближайшее время не планирую, а на днях перевела за доставку,
    т.к. было сказано, что она должна быть предоплачена. В результате ещё заплатила сегодня ТК...
  • Подскажите оплатила картой, а баланс нулевой. Почему???
  • Добрый вечер, нужных мне позиций не оказалось у поставщика, я сделала дозаказ, когда станет известно есть ли вещи в наличии?
  • Анюта доброе утро) можно посмотреть пришли ли мои деньги сб онлайн отправляла 03.12 вечером там проблемы были с банком теперь переживаю
  • Подскажите а цены указаны окончательные, к ним только нужно добавить стоимость доставки?
  • и еще вопрос: если можно оплатить через терминал с карты на карту, как и где узнать Ваши реквизиты?
  • Здравствуйте! Я- новичок. Прочитала, что для принятия моего заказа, необходимо внести предоплату - 50%. Скажите, можно ли перевести Вам деньги через карту Сбербанка (т.е перевод с карты на карту СБ)?
  • А можно отправить тк энергия в абакан мои киндердресс лакби и апрель и если вдруг случится чудо арго классик на имя яковлева петра леонидовича?деньги на счет должны придти сегодня я переводила и в пятницу и в субботу. Баланс будет в плюсе)))))
  • Анюта добрый вечер)))сколько будет стоить доставка в Минусинск?)
  • я впервые сделала заказ на вашем сайте.
    закупка Miss Lo .
    сориентируйте меня пож-та когда мне нужно внести предоплату / оплату, т.к. для новичков я так поняла есть дополнительные условия?

    заранее спасибо
    • Как новичку вам нужно внести предоплату сегодня до 17-00. Лучше всего через моментальный платеж. Если через другой способ оплаты - то вышлите мне на электронную почту подтверждающие документ до 17-00. Время Красноярское.
  • Анна,доброе время суток,подскажите пожалуйста когда будет закупка( игрушки лего???)
  • Анечка добрый день) Скажите еще будет закупка Беларассо , проворонила ее просто, хотелось бы много чего заказать)
  • Анна, добрый день! Почему у вас в закупках заказ не отражается по времени? Получается, первый бросил в корзину вещь, зафиксировался (список снизу вверх), но тот кто позже в списке постоянно оказывается последним.Он может заказать другую вещь раньше, но так как в этом списке он не первый, то ему никогда не достанется вещь в единственном экземпляре, хоть он и бросил в корзину ее раньше. Это касается распродаж. (Всегда первый в списке забирает себе вещи, которые может забросить в корзину даже через сутки). Обидно.
    • Добрый день.
      Выбирая способ распределения товара, мы выбрали принцип "живой очереди". Представьте, что вы стоите в живой очереди "за колбасой". Как во времена дефицита стояли. Подходит ваша очередь и вы перечисляете продавцу: "палку колбасы, кило сахара...". Если к тому моменту, как вы достигли продавца, колбаса ещё осталась - вам её продадут, а нет - так нет. И не важно, что вы бежали в магазин именно за колбасой, а кто-то шёл за тушёнкой, а мысль купить колбасу пришла к нему позже, чем вам. Но в магазин он пришёл раньше вас и колбаса досталась ему.
      Я думаю такой способ распределения имеет такое же право на существование, как и предложенный вами. Так зачем его менять?
      • Понятно. Все кто стоят позже, могут только облизнуться при виде колбаски и мечтать о ней дальше, вдруг когда то повезет попробовать
        • Ну те, кто стоят впереди, не имеют привычки сгребать сразу все колбасные запасы. Есть докторская, есть сырокопченая, молочная, салями.. . На вкус-на цвет товарищей нет.
  • Анна,добрый вечер,смотрю свой счет,он не списывается Я оплатила 4.10.14 в 15.10 две закупки сразу (3500) за юбку Эмка и платье Open Fashion (Только сейчас обратила внимания ,что они указали Балахта Бограда,а надо было Красноярск Бограда) Мне нужно пойдти разбираться,или деньги дойдут до Вас???
  • Здравствуйте. Сделала заказ (D'imma. Закупка 10) и засомневалась с размером. Закупка еще открыта, но мой заказ уже отправлен поставщику. Скажите, уже поздно изменения в заказ вносить?
  • Аня, здравствуйте! Скажите, пожалуйста, на этой недели планируется доставка, если да, то на какой день?
  • Никак не могу оформить заказ. Когда понравившаяся мне вещь оказывается в корзине, то цена указывается судя по всему розничная. Помогите разобраться
  • Добрый вечер. А если вещь которую заказали не подошла по размеру,что делать в этом случае!?
    • Добрый вечер. Два варианта: 1) вы приносите эту вещь нам на продажу. После продажи мы возвращаем вам всю стоимость вещи. 2) Вы приносите вещь нам и мы сразу возвращаем вам 60% её стоимости. Естественно, если сохранён товарный вид, этикетки и не прошло две недели с момента получения.
  • Подскажите пожалуйста, я в июле месяце заказывала в закупке pompa 2 вещи (кофту и кардиган) оплату делала по выставленному счету, а тут случайно зашла во вкладку "Мои заказы" "Полученные" там цена меньше в два раза чем я оплатила по выставленному счету,
  • Подскажите пожалуйста, если я внесу 50% через КИВИ, указав свои настоящие ФИО, не заводя киви кошелек, а как описано просто через терминал, все верно будет? Прошу прощения за глупый вопрос, но хочется быть уверенной в правильности действий
    • Да, всё верно. А после того, как внесёте - напишите на сайте в той закупке, для которой вносили предоплату, что вы оплатили тогда-то в терминале Киви столько-то. Через 2-3 рабочих дня деньги появятся на вашем балансе на сайте.
  • eka
    Добрый день, попробовала войти в мобильном на сайт, всплывающее окно соизмеримого размера и закрывается, полагаю Александр доработал сервис по просьбам пользователей. Удалось войти под личными данными (логин, пароль), но а кнопочки "Выйти" не удалось обнаружить. Так как сейчас на сайте появился моментальный платеж, то не хотелось бы чтобы доступ был постоянно доступный. Если можно, выведите кнопочку "Выйти".
  • В свое время я очень долго ломала голову над вопросом, как вы узнаете, что это именно я оплатила через терминал Киви. Ник и паспортные данные, как видите, не совпадает ведь. Или нужно оплатить, указав именно ник?? Но ведь банковские выписки все-таки серьезный документ, поэтому после долгих раздумий решила указать настоящие ФИО. Потом долго думала - как вы проверите, что это я оплатила, нужно ли предоставить скан чека или поверите мне на слово))) путем долгого брожения по сайту увидела, как другие отписываются о платежах, немного побаиваясь сделала по их примеру и - о чудо! - оказалось, что сделала все правильно. На мой взгляд, информация об этих процедурах не очевидна и не освещена.
  • В начале своего пути по сайту я думала, что в другие города посылки не отправляются, по -этому свою прописку отложила почти на пол.года. Потом, читая разные закупки, я обратила внимание на отправки почтой и ТК.
    Вижу здесь есть ответ на данный мой давнишний вопрос.
    Мне на данном этапе не хватает темы про доставку грузов в другие города на определенные даты, местная запись у вас ведется, а посылочная пишется кому как удобно.
    Анечка, может сделаете отдельный раздел для иногородних. И нам станет легче, и вам всё в одном месте собрать проще.)
    И , конечно присоединяясь к ниже сказанным просьбам девочек, хочется нормальную мобильную версию.)
  • Поддерживаю создание мобильной версии сайта, хотя я кое как приспособилась оформлять покупки через мобильный, но действительно пока это очнь неудобно Александр, за работу
  • А у меня просьба по самому сайту- есть ли возможность,чтобы просмотр сайта Гошаня был удобен с планшета и мобильного телефона? С этих устройств нормально зайти на сайт не могу-постоянно почти на весь экран выскакивает окно " Есть вопросы?" и никак его убрать нельзя,никакие закупки открыть не выходит. ( и это не только у меня такая проблема,знаю как минимум еще одного человека )
    • это и моя просьба! учитывая, что ноутбук не всегда с собой, а с мобильного просто невозможно сделать заказ. или, если заказ сделан, изменить размер / цвет.
    • Ой, дааа.... Я кое-как с мобильника исхитряюсь заходить на сайт, но это тяжко.
    • да, да, из-за всплывающего окна на мобильном вообще ничего не посмотреть, а еще и прописать логин и пароль не возможно.(на работе сайты закупок принудительно отключили - и поэтому только по почтовым сообщениям можно отслеживать движение по закупкам, реагировать своевременно не получается). Если можно, просьба усовершенствовать мобильный сервис